English
What to write down before you restart, and how to read the Windows event log without sending us the whole disk.
Before you reboot
A reboot hides the evidence and kicks every other user off. If the program has frozen and other people are still working, do not restart the server. Note the time, the program name, the Windows user, and whether a print or a save was in progress. A photograph of the error text is enough. “It crashed” with no time and no text gives us nothing to compare with the log.
Event Viewer, the useful part
Open Event Viewer, Windows Logs, Application. Filter the current log for Error in the last hour. You want the row whose source matches the program, or Application Error with the program’s .exe in the text. Write down the Event ID, the faulting module, and the exception code. Those three lines are more useful than a zip of the whole log folder. The System log matters only if Windows itself restarted or a disk warned.
If the same Event ID returns every time someone runs one report, the program vendor can read that ID. Send it to them as well as to us. A LUSONA Windows VPS does not patch the vendor’s code. We can confirm the disk is healthy, the memory was not exhausted, and Windows Update was not restarting at that minute.
What to send
Email info@lusona.org with the time (say whether the clock is set to Lisbon), the Windows user, the Event ID, and whether anyone else was signed in. Do not send the company database “so you can try”. We do not need the books to see a faulting module. If the server itself is unreachable, say whether a phone hotspot also fails. That single comparison separates your office network from the machine.
Português
O que anotar antes de reiniciar, e como ler o registo de eventos do Windows sem nos enviar o disco inteiro.
Antes de reiniciar
Um reinício esconde a prova e expulsa todos os outros utilizadores. Se o programa congelou e outras pessoas ainda trabalham, não reinicie o servidor. Anote a hora, o nome do programa, o utilizador Windows e se havia uma impressão ou uma gravação a decorrer. Uma fotografia do texto do erro chega. “Falhou” sem hora e sem texto não nos dá nada para comparar com o diário.
Visualizador de Eventos, a parte útil
Abra o Visualizador de Eventos, Registos do Windows, Aplicação. Filtre o registo atual para Erro na última hora. Quer a linha cuja origem corresponde ao programa, ou Erro de Aplicação com o .exe do programa no texto. Anote o ID do evento, o módulo em falha e o código de exceção. Essas três linhas são mais úteis do que um zip da pasta inteira de diários. O registo de Sistema só importa se o próprio Windows reiniciou ou um disco avisou.
Se o mesmo ID de evento volta sempre que alguém corre um relatório, o fornecedor do programa consegue ler esse ID. Envie-o a eles e a nós. Um VPS Windows da LUSONA não corrige o código do fornecedor. Podemos confirmar que o disco está são, que a memória não se esgotou e que o Windows Update não estava a reiniciar nesse minuto.
O que enviar
Envie um correio para info@lusona.org com a hora (diga se o relógio está em Lisboa), o utilizador Windows, o ID do evento e se mais alguém tinha sessão. Não envie a base de dados da empresa “para experimentarem”. Não precisamos da contabilidade para ver um módulo em falha. Se o próprio servidor não responde, diga se um hotspot de telemóvel também falha. Essa única comparação separa a rede do escritório da máquina.