English
A snapshot is not a recycle bin. This is what LUSONA actually keeps, what you should copy yourself, and how to ask for a restore without losing the afternoon’s work.
Two different copies
There are two kinds of backup, and they answer different questions. A snapshot of the virtual disk is a picture of the whole Windows volume at one moment: operating system, programs, and files. A file copy is something you make yourself, of the folders that matter, onto another disk or another machine. We provide the first on the plans that include it. The second is still your job if a single spreadsheet cannot wait for a full restore.
Encryption matters because a backup is a second copy of the business. Disk snapshots we take are stored encrypted at rest in the European location of the platform, separate from the running disk. That stops a stolen backup disk from being readable. It does not stop a person who already has your Windows password from opening the live server.
What a snapshot does not do
A snapshot is taken on a schedule, not every time you press Save. Work done after the last snapshot is not in it. If you import a database at 16:00 and the snapshot was at 02:00, a restore returns the database to 02:00. Say that out loud before you ask for a restore.
It also does not replace application-level export. SQL Server, an accounting package, or a mail store can be mid-write when the disk is photographed. For those, use the program’s own backup (a SQL backup, an export, a mailbox PST) onto a second disk, and keep the snapshot as the safety net for the machine itself.
How to ask for a restore
Write to info@lusona.org and contact@lusona.org with the server name, the date you want, and whether you want the whole disk rolled back or a copy of the snapshot attached beside the live disk. A full rollback replaces the current disk. Anything newer than that snapshot is gone. Attaching a copy lets you copy files off without touching the live system, and it is the right choice almost every time.
We do the restore during a window you confirm, because the server may reboot. Do not start a restore from a ticket that only says “it is broken” without a date. We will ask, and the delay is shorter if the date is in the first message.
Português
Um instantâneo não é uma reciclagem. Isto é o que a LUSONA guarda de facto, o que deve copiar você mesmo, e como pedir um restauro sem perder o trabalho da tarde.
Duas cópias diferentes
Há dois tipos de cópia, e respondem a perguntas diferentes. Um instantâneo do disco virtual é uma fotografia de todo o volume Windows num momento: sistema, programas e ficheiros. Uma cópia de ficheiros é algo que faz você, das pastas que importam, para outro disco ou outra máquina. Nós fornecemos a primeira nos planos que a incluem. A segunda continua a ser sua se uma folha de cálculo não puder esperar por um restauro completo.
A cifragem importa porque uma cópia é uma segunda versão do negócio. Os instantâneos que fazemos ficam cifrados em repouso na localização europeia da plataforma, separados do disco em uso. Isso impede que um disco de cópia roubado seja legível. Não impede que alguém que já tenha a sua palavra-passe Windows abra o servidor em funcionamento.
O que um instantâneo não faz
Um instantâneo é feito num horário, não cada vez que grava. O trabalho feito depois do último instantâneo não está lá. Se importar uma base de dados às 16:00 e o instantâneo foi às 02:00, um restauro devolve a base de dados às 02:00. Diga isto em voz alta antes de pedir um restauro.
Também não substitui a exportação da aplicação. O SQL Server, um programa de contabilidade ou um arquivo de correio podem estar a meio de uma escrita quando o disco é fotografado. Para esses, use a cópia do próprio programa (backup SQL, exportação, PST) para um segundo disco, e deixe o instantâneo como rede de segurança da máquina.
Como pedir um restauro
Escreva para info@lusona.org e contact@lusona.org com o nome do servidor, a data que quer, e se quer o disco inteiro revertido ou uma cópia do instantâneo ligada ao lado do disco em uso. Uma reversão total substitui o disco atual. Tudo o que for mais recente do que esse instantâneo desaparece. Ligar uma cópia permite copiar ficheiros sem tocar no sistema em uso, e é a escolha certa quase sempre.
Fazemos o restauro numa janela que confirme, porque o servidor pode reiniciar. Não comece um restauro com um pedido que só diz “está avariado” sem data. Vamos perguntar, e a demora é menor se a data vier na primeira mensagem.